如何建立客户支持团队

作者： 雷纳尔多·加西亚 2022年5月26日

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对于那些想要在市场上产生更大竞争力的人来说，他们知道投资于公司的支持对于保证所提供的服务具有更高的质量至关重要。毕竟，我们与客户的关系并没有在购买时结束：它才刚刚开始。因此，维持支持部门对于解决客户的主要需求至关重要。



想知道怎么做吗？因此，请查看我们的帖子直到最后，了解如何有效地建立客户支持联络中心。



1. 建立关键支持职能

在您的公司深入研究创 英国 Whatsapp 数据 建优秀客户支持团队的主要基础之前，有必要考虑他们各自的角色。这是因为并非所有呼叫中心单位都提供相同的目标，因此，贵公司的主要目 标将定义支持部门员工的角色。



为了促进这一过程，提出一些具体问题可能会很有趣，例如：



• 谁将负责处理更多的技术需求？



• 支持部门的主要职能是什么？



• 支持部门也会处理与销售相关的问题吗？



• 该部门还会提供财务咨询吗？



基于这些问题，创建更精简的联络中心变得更加容易，主要是指导提供支持的员工采取更具体、更有针对性的行动。



2. 聘请该领域经验丰富的员工

一般来说，客户支持部门往往需要大量的人力，而且往往比任何其他部门的质量更高。







这是因为并非所有员工都具备通过沟通渠道与客户交谈并有效解决他们的需求所需的技能和能力。因此，在选拔过程中，要关注候选人的硬技能和软技能，以便聘请合适的专业人员来支持活动。



3. 创建脚本来处理需求

与上述事项同样重要的是，认识到创建坚实的战略结构以更实际、更快速的方式解决需求的重要性。一个值得一提的例子是更常见的问题，它们往往有更直接和同质的答案。



我们的想法并不是将服务机器人化，因为人性化的体验使客户对通话更加满意，从而提高了公司的质量。其背后的想法是让对话和措辞更加实用、快速和专业。



4. 不要忘记评估您的客户服务表现

良好的客户支持部门了解衡量所提供服务绩效的重要性。通过收集这些数据，可以找出需要改进、实施的内容以及可以从服务流程中删除哪些活动。换句话说，评估团队绩效无非是进一步优化支持服务的一种方式。



您喜欢这些提示吗？既然您已经了解了在公司中建立成功的支持团队的最佳实践，那么如何扩展您在该主题上的知识呢？请访问我们的博客并查看适用于您的联络中心的其他独家提示。



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